用(yòng)户體(tǐ)验变得越来越重要,现在是信息爆炸时代,内容就是抢占用(yòng)户最核心的点。
以下三点是用(yòng)户體(tǐ)验最為(wèi)重要的点。
在移动互联网,交互设计内容规划是主要点,人(people)、产品(product)、情境(context),很(hěn)多(duō)时候关注用(yòng)户,而未关注情境,这个也是很(hěn)重要的。
内容关注设计点变革
在PC时代,第一是搜索,第二是分(fēn)类导航。这个在PC时代大家都知道,大家做很(hěn)多(duō)事情最后都希望在搜索里面排位更靠前。PC时代淘宝以搜索、分(fēn)类导航為(wèi)方式的中心化流量分(fēn)配的方式。运营做的最多(duō)便是招商(shāng)、盘货排楼。所谓流量运营的模式。
而不久之后便遭遇到无線(xiàn)时代的挑战:无線(xiàn)时代有(yǒu)一个弱点就是屏幕那么小(xiǎo),但更聚焦,可(kě)以更针对消费者个體(tǐ)和他(tā)的偏好。同时消费者通过手机回访的频次和停留时间比PC时代大大增强。只要能(néng)够提供好的内容,用(yòng)户就可(kě)以非常顺利地提起他(tā)的兴趣,这是在无線(xiàn)时代淘宝经营非常重要的一点。
对比起PC时代的货架运营,无線(xiàn)时代的关键便是要争夺用(yòng)户的时间,从传统上的行业运营或者类目运营,走向个性化,走向内容运营。而在这个内容為(wèi)王的时代下,这几年也“火”了好几个名词。直播,网红,IP迅速崛起,都是通过内容本身争夺用(yòng)户在无線(xiàn)端的时间。
内容是用(yòng)户體(tǐ)验核心要点
没有(yǒu)内容谈不上用(yòng)户體(tǐ)验,优质内容解决用(yòng)户需求,同时也為(wèi)用(yòng)户提供价值。看下面一张图就明白网站设计层
内容包含四部分(fēn)信息:文(wén)字、商(shāng)品、图片、多(duō)媒體(tǐ)。而我们也发现内容本身是传播流动的:从内容的生产,到各个平台的再组织,再到内容的呈现,最后内容被用(yòng)户消费、流转。
1. 产品形态停留在商(shāng)品聚合,更像一个搜索页商(shāng)品集合。用(yòng)户价值不明显。
2. 运营方向不清晰,整个栏目架构没有(yǒu)做出相应的用(yòng)户心智。例如:当时导航只有(yǒu)精选和TOP榜,而两者无论形式还是内容之间并没有(yǒu)本质區(qū)别,TOP榜没有(yǒu)做出榜单的心智。
3. 用(yòng)户对内容的消费力、忠诚度低于同一區(qū)块的其他(tā)导購(gòu)产品。在用(yòng)户行為(wèi)数据上表现不佳,直接引导成交、周二次回访和停留时長(cháng)上低于同區(qū)块的其他(tā)导購(gòu)产品。
归根结底的显性问题就是必买清单的内容做得不好,无法吸引到用(yòng)户。
问题决定设计在改版上的目标即是:深入内容,重新(xīn)组织、梳理(lǐ)内容展示颗粒度,提升用(yòng)户忠诚度!
内容生产问题
那么如何深入内容本身呢(ne)?我们主动组织了项目核心成员脑爆。脑爆的问题就定位在:用(yòng)户需要什么样的清单?
我们避免了常规脑爆中意见领袖造成一边倒的情况,让每位成员把自己当作产品的用(yòng)户写出需要的清单类型。
例如:
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我好想知道范冰冰用(yòng)什么护肤品保养。
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我想专家推荐我 3 岁孩子的读物(wù)或是玩具。
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我要装修地中海风格,我想要相关风格的所有(yǒu)单品供我选择。
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我想知道大家用(yòng)过哪些洗发水比较好,也想避免踩到哪些雷區(qū)。
………
我们惊讶的发现大家的清单内容具有(yǒu)很(hěn)高的相似度,同时可(kě)以被划分(fēn)到独特的内容分(fēn)类下。
而且这些内容都具有(yǒu)某种核心的特质:商(shāng)品有(yǒu)对比性、针对特定场景、有(yǒu)经验者的输出、内容是整理(lǐ)过的。由此我们还在产品上脑爆出必买指数这一概念。并将指数分(fēn)解為(wèi):
a.小(xiǎo)编指数:更灵活,例如:全球最辣的泡面,辣的星级。
b.机器指数:利用(yòng)客观的大数据為(wèi)用(yòng)户排列:热销、口碑、回購(gòu)等指数。
c.用(yòng)户口碑:让用(yòng)户对商(shāng)品打分(fēn)评论,更有(yǒu)参与感。
确定了内容方向、内容场景分(fēn)类和内容源,接下来我们要根据这些内容策略来制定相对应的页面级信息结构。
现将 14 种分(fēn)类根据可(kě)以用(yòng)同一页面承载分(fēn)為(wèi)五种类型。这五种类型根据图、文(wén)、商(shāng)品等信息的数量和重要性分(fēn)别适合用(yòng)不同结构展示。
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